bij het doorverbinden moet je altijd goed opletten, zorg ervoor dat je dit eerst hebt geoefend en houd je aandacht erbij! het is natuurlijk geen goede indruk voor de klant als hij word doorverbonden en in de wacht blijft staan of perongeluk word weggedrukt.

het is handig om op je bureau een lijstje te hebben met de nummers en namen van degene waarnaar je kan/moet doorverbinden. zorg dan ook dat dit altijd bij de hand ligt en je het niet eerst vanonder een stapel papieren moet zoeken.

vergeet niet tegen de klant te zeggen dat je hem/haar door verbind met de persooon waar hij naar gevraagd heeft of iemand die op dat moment hiervoor invalt en dan pas ga je doorverbinden. zeg tegen de persoon aan de telefoon met wie je door moet verbinden wie er aan de lijn is en heel kort samenvatten waarvoor hij/zij belt zodat de klant niet weer het hele verhaal hoeft te vertellen. dan kan jij het gesprek afsluiten.